Certificado de Garantía 

Términos, Condiciones y Políticas de la Garantía 

Condiciones Generales de la Garantía 

La garantía de los equipos vendidos por Faith Technology, tendrá una validez

circunscrita al territorio de la República de Costa Rica, y para reclamar o hacer efectiva

la misma, el titular debe presentar la factura original del equipo adquirido, así como el

original de este Certificado de Garantía, los cuales fueron expedidos al momento de la

compra. El titular, para reclamar su derecho a la garantía, deberá solicitar la misma

dentro de los plazos establecidos en la Ley número 7472, denominada Ley de

Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento, de

conformidad con lo establecido en la citada Ley, artículos 34 inciso G y 43, así como en

los artículos 103 siguientes y concordantes del Reglamento a dicha ley. En el caso de

daños ocultos, el plazo será igualmente de treinta días a partir desde la fecha en que

conoció la existencia del daño. 

Procedimiento para el trámite de la garantía en nuestros productos 

  1. Se debe presentar la respectiva factura de compra original.
  2. En caso de que el producto deba restituirse, es necesario que el cliente

entregue el producto en su caja original y con los accesorios entregados a la hora de la

venta. 

  1. En caso de que el cliente haga alguna actualización o modificación a la

configuración de fábrica, lo debe indicar al momento de la entrega. 

  1. No se remplazará el equipo bajo garantía cuando los daños sean ocasionados por el

uso indebido, descuido, malas instalaciones eléctricas o electrónicas, polarización,

cambios bruscos de voltaje de alimentación, por cortes eléctricos imprevistos, o el uso

de equipos externos no recomendados por el fabricante. 

  1. Faith Technology es un distribuidor detallista de diferentes marcas, por lo que

aplican las mismas políticas de garantía del fabricante. 

  1. En el caso de los monitores, se aplicarán las políticas que al respecto establece

cada fabricante. 

  1. El cliente debe tomar en cuenta el tiempo que involucra el envío a los diferentes

centros de servicio o centros de distribución de cada marca autorizada, por lo que

serán estos últimos los responsables por la ejecución de la garantía. 

  1. Se remplazará el equipo adquirido en forma inmediata cuando se trate de defectos y

falas de fábrica, que se presenten al momento de adquirirlos o dentro de las siguientes

24 horas, siempre y cuando sea imputable a falas de fábrica. 

  1. La presente garantía es brindada por el Centro de Servicio autorizado de cada marca

distribuida por Faith Technology, por lo que si el equipo en garantía está siendo

revisado o reparado bajo garantía por dicho Centro de Servicio Autorizado, y el mismo

no es entregado al cliente en treinta días, dicho Centro de Servicio es el responsable

final del incumplimiento, por su tardanza e incumplimiento con los términos de esta

garantía. La garantía se gestiona y se brinda por la empresa fabricante a través de su

Taller o Centro de Servicio autorizado en Costa Rica. 

Faith Technology no se responsabiliza por: 

  1. Problemas de software derivados de virus en portátiles, equipos de escritorio o

celulares. 

  1. Mal uso o actualización del Firmware o Bios.
  2. Por la Información contenida en el almacenamiento interno del equipo, al momento

de una reparación o cambio del producto. a. El cliente debe hacer su respaldo de

información previo a la entrega. 

  1. Se solicita al cliente dar seguimiento al producto dejado en garantía, por lo que se

debe estar informando del estatus del mismo, así como del retiro en la respectiva

tienda. 

  1. En caso que el cliente no retire el equipo en el plazo de 90 días naturales, este será

enviado a bodega

  1. En el caso de que el cliente no reclame el equipo en reparación o bajo garantía

después de 150 días naturales de estar a su disposición, éste pasará a ser propiedad

de Faith Technology por el costo de la revisión y el bodegaje. 

Exclusiones por Garantía Limitada: 

La garantía no será aplicable ni exigible a Faith Technology En los siguientes casos:

– El producto ha sido alterado, reparado o modificado por personal no autorizado. – El número de serie del equipo portátil, sus componentes o accesorios han sido

alterados, cancelados o retirados. – Se han roto o alterado los sellos de garantía. – Daños provocados por accidentes, mal uso (intencionado o accidental), abuso,

negligencia o mantenimiento no adecuado, o bajo condiciones de uso anormales. – Daños provocados por mala praxis, ensamble o instalación no adecuada por un

dispositivo periférico. – Daños provocados por un falo eléctrico externo o un accidente; cambios bruscos de

voltaje de alimentación, por cortes eléctricos imprevistos. – Daños por el uso fuera de los parámetros de funcionamiento detalados en el Manual

del usuario. – Problemas causados por software de terceras partes (virus informáticos). – Perdida de software o de datos que puedan haber ocurrido durante la reparación o el

recambio. 

Este Certificado de Garantía se emite de conformidad con las disposiciones de la Ley

Número 7472 denominada Ley para la Promoción de la Competencia y Defensa

Efectiva del Consumidor, y su Reglamento Decreto Ejecutivo número 37899-MEIC.

Página 2 de 3 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CAMBIOS DE PRODUCTO POR

ERROR EN PEDIDO O INCOMPATIBILIDAD Para hacer efectivo el cambio el cliente

dispone de 24 horas desde el momento en que recibe el producto, para contactarnos y

coordinar el cambio. 

Pasado el periodo de 24 horas, no se ofrecerá el cambio. 

Aplica con artículos nuevos, con etiquetas, envoltura o empaque original y sin uso o

instalación. 

Para coordinar el cambio el cliente deberá contactar a la persona encargada en el

punto de venta o bien mediante el centro de llamadas 2103-0424. 

PROCESO DE CAMBIO El cliente deberá presentarse con el producto en perfecto

estado, en su empaque original con sus respectivos manuales, instructivos y

accesorios en el mismo estado en que el consumidor lo recibió. 

El cliente debe presentar la factura de compra. Una vez recibido por la tienda, se

procederá con la aprobación del cambio previo al peritaje en referencia al

cumplimiento de las condiciones del producto. 

En los casos donde el producto tenga el empaque abierto, sellos de seguridad abiertos

o signos de uso, pero aún califique para cambio, nos reservamos el derecho de

descontar un porcentaje al valor original del producto. 

No se realizarán devoluciones de dinero en los casos de CAMBIOS DE PRODUCTO POR

ERROR EN PEDIDO O INCOMPATIBILIDAD, se aplicará el monto pagado por el

consumidor como crédito en el comercio y podrá ser utilizado para la compra de

cualquier producto(s) del catálogo en un plazo máximo de 15 días. 

En los casos donde el consumidor desee aplicar la política de cambios y devoluciones

para productos enviados por mensajería o encomienda, el consumidor deberá cubrir

los gastos de transporte. 

El cliente deberá regresar el producto en perfectas condiciones, con etiquetas,

envoltura, sellos de seguridad en los casos aplicables y empaque original y sin uso o

instalación. 

Para hacer válido el derecho de retracto el cliente deberá contactar al centro de

llamadas 2103-0424 o a través del medio donde originó la compra para coordinar la

devolución del producto. 

El cliente debe presentar la factura de compra. El reembolso se ejecutará a través de

transferencia bancaria en la cuenta IBAN especificada por el cliente o bien mediante

una anulación de la transacción en los casos donde el pago fue mediante tarjeta de

debito o crédito dentro de los próximos 8 días naturales a partir de la confirmación de

la gestión. 

En las gestiones de reembolso a través de anulaciones por compras con tarjetas de

debido o crédito, Faith Technology realizará la reversión a la tarjeta sin embargo, el

tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.