Certificado de Garantía
Términos, Condiciones y Políticas de la Garantía
Este documento representa y comprende los términos, condiciones, y políticas de garantía otorgados por Faith Technology, cédula física 402260494
persona física Bryan Castro Fonseca número CUATRO, CERO, DOS, DOS, SEIS, CERO, CUATRO, NUEVE, CUATRO, domiciliada en Heredia, Flores, Llorente.
de conformidad con lo establecido por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor número 7472 y por su Reglamento.
Condiciones Generales de la Garantía
La garantía de los equipos vendidos por Faith Technology tendrá una validez circunscrita al territorio de la República de Costa Rica, y para reclamar o hacer efectiva la misma, el titular debe presentar la factura original del equipo adquirido, así como el original de este Certificado de Garantía, los cuales fueron expedidos al momento de la compra. El titular, para reclamar su derecho a la garantía, deberá solicitar la misma dentro de los plazos establecidos en la Ley número 7472, denominada Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento, de conformidad con lo establecido en la citada Ley, artículos 34 inciso G y 43, así como en los artículos 103 siguientes y concordantes del Reglamento a dicha ley. Que en su totalidad son 30 días hábiles. En el caso de daños ocultos, el plazo será igualmente de treinta días a partir desde la fecha en que conoció la existencia del daño.
Procedimiento para el trámite de la garantía en nuestros productos
- La garantía debe hacerse de manera presencial en la sucursal de Heredia.
- Cualquier garantía debe solucionarse primeramente en faith technology donde adquirió su equipo.
- Se debe presentar la respectiva factura de compra original.
- Es importante que el cliente entregue el producto en su caja original y con los accesorios entregados a la hora de la venta.
- En caso de que el cliente haga alguna actualización o modificación a la configuración de fábrica, lo debe indicar al momento de la entrega. Ya que la garantía no aplica si el equipo fue manipulado o abiertos por terceros.
- No se remplazará el equipo bajo garantía cuando los daños sean ocasionados por el uso indebido, descuido, malas instalaciones eléctricas oelectrónicas, polarización, cambios bruscos de voltaje de alimentación, por cortes eléctricos imprevistos, o el uso de equipos externos no recomendados por el fabricante. Los picos de voltaje no aplican ya que puede causar daños en el equipo, es responsabilidad del consumidor proteger su equipo ante los daños recibidos por el uso del corriente utilizado en su hogar u ocasionados por la naturaleza.
- En el caso de los monitores, se aplicarán las políticas que al respecto establece cada fabricante.
- El cliente debe tomar en cuenta el tiempo que involucra el envío a los diferentes centros de servicio o centros de distribución de cada marca autorizada, por lo que serán estos últimos los responsables por la ejecución de la garantía.
- Se remplazará el equipo adquirido en forma inmediata cuando se trate de defectos y fallas de fábrica, que se presenten al momento de adquirirlos o dentro de las siguientes 24 horas, siempre y cuando sea imputable a fallas de fábrica.
- Las garantías descritas aplican para cualquier producto adquirido en nuestro comercio Faith Technology.
Faith Technology no se responsabiliza por:
- Problemas de software derivados de virus en portátiles, equipos de escritorio o celulares.
- Mal uso o actualización del Firmw are o Bios.
- Por la Información contenida en el almacenamiento interno del equipo, al momento de una reparación o cambio del producto.
- El cliente debe hacer su respaldo de información previo a la entrega.
- Se solicita al cliente dar seguimiento al producto dejado en garantía, por lo que se debe estar informando del estatus del mismo, así como del retiro en la respectiva tienda.
- En el caso de que el cliente no reclame el equipo en reparación o bajo garantía después de 60 días naturales de estar a su disposición, éste pasará a ser propiedad de Faith Technology por el costo de la revisión y el bodegaje.
Exclusiones por Garantía Limitada: La garantía no será aplicable ni exigible a Faith Technology en los siguientes casos:
– El producto ha sido alterado, reparado o modificado por personal no autorizado.
– El número de serie del equipo portátil, sus componentes o accesorios han sido alterados, cancelados o retirados.
– Se han roto o alterado los sellos de garantía.
– Daños provocados por accidentes, mal uso (intencionado o accidental), abuso, negligencia o mantenimiento no adecuado, o bajo condiciones de uso anormales.
– Daños provocados por mala praxis, ensamble o instalación no adecuada por un dispositivo periférico.
– Daños provocados por un fallo eléctrico externo o un accidente; cambios bruscos de voltaje de alimentación, por cortes eléctricos imprevistos.
– Daños por el uso fuera de los parámetros de funcionamiento detallados en el Manual del usuario.
– Problemas causados por software de terceras partes (virus informáticos).
– Perdida de software o de datos que puedan haber ocurrido durante la reparación o el recambio.
Este Certificado de Garantía se emite de conformidad con las disposiciones de la Ley Número 7472 denominada Ley para la Promoción de la Competencia y Defensa Ef ectiva del Consumidor, y su Reglamento Decreto Ejecutivo número 37899-MEIC.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS DE PRODUCTO POR ERROR EN PEDIDO O INCOMPATIBILIDAD
Para hacer efectivo el cambio el cliente dispone de 24 horas desde el momento en que recibe el producto, para contactarnos y coordinar elcambio. Pasado el periodo de 24 horas, no se ofrecerá el cambio.
Aplica con artículos nuevos, con etiquetas, envoltura o empaque original y sin uso o instalación.
Para coordinar el cambio el cliente deberá contactar a la persona encargada en el punto de venta o bien mediante el centro de llamadas.
PROCESO DE CAMBIO
El cliente deberá presentarse con el producto en perfecto estado, en su empaque original con sus respectivos manuales, instructivos y accesorios en el mismo estado en que el consumidor lo recibió.
El cliente debe presentar la factura de compra.
Una vez recibido por la tienda, se procederá con la aprobación del cambio previo al peritaje en referencia al cumplimiento de las condiciones del producto.
En los casos donde el producto tenga el empaque abierto, sellos de seguridad abiertos o signos de uso, pero aún califique para cambio, nos reservamos el derecho de descontar un porcentaje al valor original del producto.
No se realizarán devoluciones de dinero en los casos de CAMBIOS DE PRODUCTO POR ERROR EN PEDIDO O INCOMPATIBILIDAD, se aplicará el monto pagado por el consumidor como crédito en el comercio y podrá ser utilizado para la compra de cualquier producto(s) delcatálogo en un plazo máximo de 15 días.
En los casos donde el consumidor desee aplicar la política de cambios y devoluciones para productos enviados por mensajería o encomienda, el consumidor deberá cubrir los gastos de transporte.
DERECHO DE RETRACTO
Para hacer efectivo el derecho de retracto el cliente dispone de 8 días hábiles desde el día que recibió la compra.
El cliente deberá regresar el producto en perfectas condiciones, con etiquetas, envoltura, sellos de seguridad en los casos aplicables y
empaque original y sin uso o instalación.
Para hacer válido el derecho de retracto el cliente deberá contactar al centro de llamadas o a través del medio donde originó la compra para coordinar la devolución del producto.
El cliente debe presentar la factura de compra.
El reembolso se ejecutará a través de transferencia bancaria en la cuenta IBAN especificada por el cliente o bien mediante una anulación de la transacción en los casos donde el pago fue mediante tarjeta de débito o crédito dentro de los próximos 8 días naturales a partir de la confirmación de la gestión.
En las gestiones de reembolso a través de anulaciones por compras con tarjetas de debido o crédito, Faith Technology realizará la reversión a la tarjeta, sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.
